Partner Snapshot
BossaNova tiene una sólida asociación con Sertec para los bancos e instituciones financieras más grandes.
Ubicaciones
BossaNova ha colaborado con nosotros no solo en la implementación de su plataforma Caperio en nuestra empresa, sino como socio estratégico adaptando sus servicios a nuestras necesidades específicas. Capacitamos a nuestro equipo de gestión con el apoyo de BossaNova y hemos logrado impactos de gran alcance en nuestra organización. Realmente entienden los beneficios de la tecnología de vanguardia y cómo lograr una alta efectividad en la gestión de crédito.
¿Quién es Ud. y que hace su empresa?
Soy una consultora de Speech Analytics para Sertec. Sertec es una de las mayores empresas de centro de contacto en México.
¿Qué problema (s) enfrentó antes de trabajar con BossaNova Caperio IA Plataforma de Desempeño?
Solo pudimos revisar una pequeña muestra de las conversaciones con los clientes, que fue una metodología de evaluación lenta y no objetiva. Afectó nuestra capacidad para impulsar e implementar cambios.
¿Por qué eligió a Plataforma de Desempeño Caperio?
Estábamos buscando una herramienta de análisis de voz por solicitud de uno de nuestros clientes más importantes y BossaNova realmente se destacó para nosotros como líder en el panorama de soluciones debido a la capacidad de analizar y evaluar el 100% de las llamadas.
Específicamente, ¿qué fue lo mejor de usar la plataforma de Desempeño Caperio?
Creo que es la capacidad de gestionar nosotros mismos la plataforma, lo que nos permite utilizar Speech Analytics de forma eficaz. Un ejemplo es la función de cambiar e introducir nuevas búsquedas de palabras y expresiones regulares al instante. Nos permite maximizar nuestros resultados y de una manera muy rápida.
¿Cómo utiliza nuestro Explorador de Conversaciones (Caperio Conversation Explorer) y Banco de Trabajo (Caperio Workbench)?
Lo uso para cambiar la configuración, actualizar palabras, buscar expresiones regulares y descargar archivos. También lo uso para revisar las estadísticas y observar tendencias.
¿Qué resultados ha podido lograr utilizando nuestra Plataforma?
Acabo de terminar un análisis que demuestra que los agentes han mejorado drásticamente sus resultados en la recuperación de más dinero.
¿Recomendaría Caperio y BossaNova a otros? (y por qué?)
Sí, mis cosas favoritas de BossaNova son la comunicación constante y abierta y cómo ustedes cumplen o superan todas nuestras expectativas.
Únase a Nuestra Red de Socios
Colaboramos con los siguientes Tipos de Socios:
- Platform Software Partners
- Implementation (SI) Partners
- Customer Fulfillment Partners
- ISV & Channel Partners
Vista Rápida
Entender Cómo Nos Asociamos
Co-Vender Soluciones de Caperio
01. Platform Software Partner
Estos socios representan empresas de software empresarial que desean aprovechar la plataforma Caperio como parte de un conjunto de aplicaciones de centro de contacto con el cliente basado en la nube, que incluyen Workforce Management y CRM / ERP / HCM. A menudo estamos en las listas de precios de los demás y salimos al mercado juntos.
Gestión de Cambio y Consultoría
02. Implementation Services Partner
Estos socios trabajan con nosotros para impulsar el cambio a través de las organizaciones, aprovechando Caperio para transformar y optimizar los procesos comerciales y el rendimiento. Se centran en abrir oportunidades aprovechando las posibilidades que surgen de la interrupción.
Impulse Resultados y Desempeño
03. Customer Fulfillment Partner
Estos socios generalmente brindan capacidades subcontratadas para ejecutar centros de contacto e interacciones con los clientes a través de personal altamente motivado y capacitado, lo que garantiza la calidad en el proceso y utiliza Caperio para obtener resultados.
Revender y distribuir Soluciones de Caperio solutions
04. ISV & Channel Partner
Estos socios llevan productos de software y hardware al mercado y ofrecen una amplia gama de servicios de soporte técnico y comercial. Esto incluye ayudar a las empresas a configurar, instalar y financiar sus compras, especialmente cuando buscan pasar a la nube desde aplicaciones heredadas.