Con cada conversación de un agente (discurso real, emociones y frases) junto con los feeds del cliente basados en texto a través de chat, SMS y comentarios sociales reunidos en la plataforma Caperio, las empresas obtienen la ventaja de una vista única del cliente en todos los canales. Desbloquear nuevos ingresos con capacidades para abordar la mejora de la satisfacción del cliente, la rotación de clientes, la inteligencia competitiva, los problemas de servicio, el rendimiento de los agentes y la efectividad de la campaña.
Vea por qué las empresas eligen Caperio para transformar el desempeño de sus agentes
La oportunidad de reducir la complejidad de múltiples aplicaciones y sistemas, así como la necesidad de solicitudes externas de actualizaciones, se eliminan con Caperio IA Plataforma de Desempeño.
La capacidad de consolidar todas las interacciones, tanto de voz como de texto, así como la ejecución no técnica potenciada con las herramientas proporcionadas a los líderes del centro de contacto para tomar el control y cambiar, editar, implementar y rastrear de inmediato para sus equipos se traduce en la capacidad de conducir estrategia y simplificar operaciones.
Deje de desperdiciar dinero y energía escuchando menos del 5% de miles de interacciones. Automatice y enfóquese en mejorar los resultados comerciales.
Nuestros clientes están aumentando los ingresos en siete cifras en promedio.
Vea los resultados reales y aprenda cómo usted también puede hacerlo.
Sea proactivo para abordar los elementos necesarios, evitar la exposición y reducir el volumen aprovechando una plataforma en la nube abierta y personalizable.
Capacite a los agentes para que superen las expectativas desde cualquier lugar, optimizando el rendimiento y creando nuevos ingresos en todos sus canales al tiempo que reducen los costos. Nuestra plataforma llave en mano de Caperio está diseñada para que la transición a la nube sea rápida, fácil y rentable. También disponible en sus instalaciones.
El diseño, el enfoque y la responsabilidad lo cambian todo. Esto es lo que puede esperar.
Entendemos que los números importan, especialmente para los altos ejecutivos. Como afirmó un vicepresidente de marketing de una gran empresa de tecnología, "las conjeturas y las anécdotas no son convincentes". Es importante generar cifras positivas en términos de ingresos además de cotizaciones de clientes comprobadas para impulsar la acción.
Los costos en promedio se reducen en millones por año al reemplazar una colección de sistemas de Voz del Cliente dispares con una plataforma integrada. Nuestra plataforma de inteligencia artificial en la nube cubre todo el universo de interacción de voz y texto al mismo tiempo que fluye hacia las aplicaciones empresariales, eliminando los costos de soporte.
Una comparación de las organizaciones “líderes” (mejor que el desempeño empresarial promedio) con las organizaciones “rezagadas” (todos los demás) reveló algo sorprendente. Casi la mitad (47%) de los líderes dijeron que efectivamente cerraron el ciclo, en comparación con menos de uno de cada cinco (18%) de los rezagados. Esto hace que cerrar el ciclo sea uno de los indicadores más predictivos del desempeño empresarial.
Subimos a los agentes de nivel bajo a nivel medio con comentarios específicos a nivel de palabra en el 100% de las interacciones. "Los equipos comprometidos muestran tasas de retención laboral dramáticamente más altas y menor ausentismo, un 17% más de productividad y contribuyen un 21% más a la rentabilidad". INFORME DEL ESTADO DE LA FUERZA LABORAL AMERICANA DE GALLUP
Comenzando con nuestras robustas bibliotecas, nuestro Workbench Toolset está diseñado para que cada gerente actualice y capture instantáneamente palabras, frases y expresiones sin necesidad de experiencia en codificación o soporte técnico.
Tiene las herramientas proactivas que necesita para impulsar los resultados Y superar las expectativas en todos los puntos de contacto de participación del cliente en su negocio.
Aprenda exactamente qué funciona para que los clientes actúen. Demuestre excelencia y obtenga recompensas por ello. Demuestre el cumplimiento y las mejores prácticas consistentes.
Sabemos que la mejor manera de ver la diferencia es experimentar el poder claro y simple y la apertura de Caperio para lograr un desempeño de alto impacto y superar las expectativas para usted mismo. Nos complace brindarle acceso. Simplemente haga clic a continuación.
