Com cada conversa do agente (fala real, emoções e frases), juntamente com feeds de clientes baseados em texto via chat, SMS e feedback social reunidos na plataforma Caperio, as empresas ganham a vantagem de uma visão única e multicanal do cliente, desbloquear novas receitas com recursos para melhorar a satisfação do cliente, rotatividade de clientes, inteligência competitiva, problemas de serviço, desempenho do agente e eficácia da campanha.
Veja porque as empresas estão escolhendo a Caperio para transformar o desempenho do agente
A oportunidade de reduzir a complexidade de vários aplicativos e sistemas, bem como a necessidade de solicitações externas de atualizações, são eliminadas com a Plataforma de Desempenho Caperio.
A capacidade de consolidar todas as interações, tanto de fala quanto de texto, bem como a execução não técnica capacitada com as ferramentas fornecidas aos líderes de call center para assumir o controle e imediatamente alterar, editar, implantar e rastrear para suas equipes se traduz na capacidade de conduzir estratégia e simplificar as operações.
Pare de desperdiçar dinheiro e energia ouvindo menos de 5% de milhares de interações. Automatize e concentre-se na melhoria dos resultados de negócios.
Nossos clientes estão aumentando as receitas exponencialmente.
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Seja proativo para lidar com os elementos necessários, evitar exposição e reduzir o volume aproveitando uma plataforma de nuvem aberta e personalizável.
Capacite os agentes a superar as expectativas em qualquer lugar, otimizando o desempenho e criando novas receitas em todos os seus canais, reduzindo custos. Nossa plataforma Caperio turnkey foi projetada para tornar a transição para a nuvem rápida, fácil e econômica.
Design, abordagem e responsabilidade mudam tudo. Aqui está o que você pode esperar.
Entendemos que os números são importantes, especialmente para executivos seniores. Conforme afirmado por um VP de Marketing de uma grande empresa de tecnologia, “conjecturas e anedotas não são convincentes”. É importante gerar números positivos para a receita, além de cotações de clientes comprovadas para impulsionar a ação.
Os custos, em média, são reduzidos em milhões por ano com a substituição de um conjunto de sistemas distintos de Voz do Cliente por uma plataforma integrada. Nossa plataforma de IA na nuvem cobre todo o universo de interação de voz e texto enquanto também flui para aplicativos corporativos, eliminando custos de suporte.
Uma comparação entre organizações “líderes” (desempenho de negócios melhor que a média) e organizações “retardatárias” (todas as outras) revelou algo surpreendente. Quase metade (47%) dos líderes disse que efetivamente fechou o ciclo, em comparação com menos de um em cinco (18%) dos retardatários. Isso torna o fechamento do ciclo um dos indicadores mais preditivos de desempenho dos negócios.
Elevamos os agentes de nível inferior para o desempenho de nível intermediário com feedback específico no nível da palavra em 100% das interações. "Equipes engajadas apresentam taxas de retenção de empregos dramaticamente mais altas e menor absenteísmo, produtividade 17% maior e contribuem com lucratividade 21% maior." GALLUP STATE OF THE AMERICAN WORKFORCE REPORT
Começando com nossas bibliotecas robustas, nosso Workbench Toolset é projetado para que cada gerente atualize e capture instantaneamente palavras, frases e expressões sem a necessidade de qualquer experiência de codificação ou suporte técnico.
Você tem as ferramentas proativas de que precisa para gerar resultados E superar as expectativas em todos os pontos de contato de engajamento do cliente em sua empresa.
Aprenda exatamente o que está funcionando para os clientes agirem. Demonstre excelência e seja recompensado por isso. Prove a conformidade e as melhores práticas consistentes.
Sabemos que a melhor maneira de ver a diferença é vivenciar a clareza, o poder simples e a abertura do Caperio para desempenho de alto impacto e superação das expectativas para você mesmo. Estamos felizes em fornecer acesso a você. Basta clicar abaixo.
